«Дагэнерго» и службы экстренного реагирования Махачкалы укрепляют взаимодействие
Провел рабочую встречу с представителями Администрации города Махачкалы, в ходе которой обсудили вопросы взаимодействия Единого контакт-центра филиала «Дагэнерго» со службой 112 и Единой дежурно-диспетчерской службой (ЕДДС) города.
В рамках встречи начальник ЕКЦ Магомед Абдурашидов ознакомил гостей с организацией работы контакт-центра, основными направлениями деятельности и действующими механизмами взаимодействия с ЕДДС г. Махачкалы, службой 112, Министерством энергетики Республики Дагестан и Государственной жилищной инспекцией РД.
Во встрече приняли участие Магди Гитинов, советник Главы г. Махачкалы, Алик Вагабов, начальник ЕДДС г. Махачкалы, и Алексей Лега, ведущий программист службы 112.
Отдельное внимание уделили вопросам интеграции программного комплекса «Исток СМ», используемого службой 112, в работу ЕКЦ «Дагэнерго», а также созданию специализированного рабочего места для обеспечения оперативного обмена информацией между службами.
Как отметил Магомед Абдурашидов, дальнейшее развитие взаимодействия планируется обеспечить за счет модернизации действующего программного обеспечения контакт-центра. Представителям ЕДДС г. Махачкалы также предложено принять участие в тестировании нового прототипа программного обеспечения, который в ближайшее время планируется внедрить в работу ЕКЦ.
Практическая значимость этих решений заключается в повышении оперативности обмена информацией об отключениях электроэнергии, количестве граждан, попавших под ограничения электроснабжения, социально значимых объектах, затронутых отключениями, а также других событиях, требующих своевременного информирования и координации действий профильных служб.
Уверен, что развитие цифровых инструментов и укрепление межведомственного взаимодействия позволят повысить эффективность работы диспетчерских и информационных служб, обеспечить более слаженное реагирование на возникающие ситуации и улучшить качество информирования жителей Махачкалы.
