Спрашивали – Отвечаем
Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан запускает новую рубрику "Спрашивали - Отвечаем", где мы будем публиковать наиболее актуальные и часто задаваемые вопросы в сфере защиты прав потребителей.
Сегодня отвечаем на следующие вопросы:
Вопрос 1: Купил некачественный товар, могу ли я его вернуть или обменять?
Ответ Роспотребнадзора: Да, можете. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре вы имеете право потребовать:
• замены на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• возврата уплаченной за товар суммы.
Выбор требования остается за вами. Для этого необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) с письменной претензией.
Вопрос 2: На ценнике одна цена, а на кассе пробивают другую, выше. Что делать?
Ответ Роспотребнадзора: Цена, указанная на ценнике, является публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по этой цене. Если на кассе пробивают другую цену, вы вправе требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике. При отказе требуйте жалобную книгу или обращайтесь с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан, указав адрес магазина и дату инцидента.
Вопрос 3: Купил билет на мероприятие (концерт, спектакль), но оно было отменено. Вернут ли мне деньги?
Ответ Роспотребнадзора: Да, в случае отмены, замены или переноса мероприятия вы имеете право на возврат полной стоимости билета. Порядок и сроки возврата денежных средств регламентируются постановлениями Правительства РФ. Обращайтесь к организатору мероприятия или к оператору по продаже билетов с письменным заявлением о возврате.
Есть вопросы, на которые вы хотели бы получить разъяснения? Пишите их в комментариях к этому посту, и мы постараемся ответить на самые актуальные из них в следующих выпусках рубрики!
