Как закон регулирует общение с коллекторами
Угрозы, звонки в 3 часов ночи, давление на родственников - с этими действиями коллекторов можно и нужно бороться. Законодательство четко регулирует, как и когда с вами могут взаимодействовать коллекторы, а за нарушения предусмотрены серьезные штрафы.
Банки и микрофинансовые организации могут общаться с должниками несколькими способами:
личные встречи - не чаще одного раза в неделю;
телефонные перговоры - с соблюдением лимитов по частоте и времени;
автоматизированный интеллектуальный агент - робот-коллектор - приравнивается к непосредственному взаимодействию с должником и на робота-коллектора распространяются временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством. Переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента должны записываться. Робот-коллектор должен по требованию должника переключать на сотрудника организации;
сообщения должникам через портал Госуслуг - только при наличии согласия должника, подтвержденного в личном кабинете. Такие сообщения приравниваются к электронным;
письменная корреспонденция - по почте или курьером без личного общения.
Временные и количественные ограничения.
Звонки (включая робота-коллектора):
не более 1 раза в сутки;
не более 2 раз в неделю;
не более 8 раз в месяц;
Сообщения:
не более 2 раз в сутки;
не более 4 раз в неделю;
не более 16 раз в месяц;
Время для контактов:
рабочие дни: с 8:00 до 22:00;
в выходные и праздники: с 9:00 до 20:00.
Закон запрещает коллекторам угрозы, психологическое давление, общение с третьими лицами без одновременного согласия самого должника и этого третьего лица, скрывать номер телефона, с которого поступают звонки, вводить в заблуждения относительно размера долга и последствий.
В начале каждого контакта сотрудник обязан сообщить свое имя, наименование кредитной организации и сведения о просроченной задолженности.
В Управлении Федеральной службы судебных приставов по Республике Дагестан работают специалисты по ведению государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности. О противоправных действиях коллекторов граждане могут сообщить письменно, направив заявление в Службу судебных приставов, также заявление можно и в электронном виде посредством «Интернет-приемной», функционирующей на официальном сайте Управления.
Так, сначала года в Управление поступило 67 обращений. Все обращения рассмотрены и приняты соответствующие меры. Если ваши права нарушают — фиксируйте каждый звонок, сохраняйте сообщения.
Закон на вашей строне.
