Обратная связь помогает руководителю увидеть работу учреждения глазами пациента
Об этом на семинаре в Минздраве Дагестана рассказал руководитель ЦУР республики Исрафил Исрафилов. Он объяснил руководителям медицинских учреждений, как работать с обращениями граждан и использовать возможности Платформы обратной связи (ПОС).
«ПОС для руководителя лечебного учреждения — это мощный инструмент, который позволяет не только оперативно реагировать на обращения граждан, но и выявлять слабые места в работе учреждения. По сути, это возможность увидеть проблемы глазами пациента и понять, что требует изменений», — отметил Исрафилов.
По его словам, обращения жителей важно рассматривать не только как отдельные вопросы, но и как источник информации для системного улучшения работы медицинских организаций.
Чем внимательнее учреждение работает с обратной связью, тем лучше понимает потребности своих пациентов.
