Вы спрашивали — мы отвечаем

Вы спрашивали мы отвечаем

Покупка автозапчастей на маркетплейсе. Можно ли вернуть товар, если его качество не соответствует заявленному?

Ответ: Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора (п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе вернуть его и воспользоваться предусмотренными законом правами.

Какие требования может предъявить потребитель при обнаружении недостатков товара?

Ответ: Потребитель вправе потребовать:

заменить товар на аналогичный;

заменить его на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;

уменьшить покупную цену соразмерно недостатку;

бесплатно устранить выявленные недостатки;

возместить расходы на устранение недостатков;

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 18).

Что обязан сделать продавец, если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества?

Ответ: Продавец обязан принять такой товар и при необходимости провести проверку его качества (п. 5 ст. 18).

Вправе ли потребитель присутствовать при проверке качества товара?

Ответ: Да. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара. Если между сторонами возникает спор о причинах появления недостатка, потребитель вправе оспорить результаты проведенной экспертизы в судебном порядке.

Кто оплачивает экспертизу товара?

Ответ: Расходы на проведение экспертизы товара ненадлежащего качества несет продавец, если недостаток выявлен в течение гарантийного срока или срока годности.

Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, например вследствие неправильного использования товара потребителем, расходы на экспертизу могут быть возложены на потребителя.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на подтвержденный недостаток товара?

Ответ: Потребитель может обратиться за консультацией и защитой своих прав в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Также свои нарушенные права можно защищать в суде, поскольку имущественные споры рассматриваются в рамках гражданского судопроизводства.