В сети распространяется информация о бездействии Роспотребнадзора в связи с отсутствием воды в международном терминале аэропорта Махачкалы и непредоставлением питания пассажирам при задержке рейса.
Разбираемся в ситуации.
В первую очередь важно понимать: за обеспечение пассажиров водой и питанием при задержке рейса отвечает авиакомпания, а не аэропорт. Это прямо закреплено в п. 99 Федеральных авиационных правил № 82:
* при задержке более 2 часов — предоставление прохладительных напитков;
* более 4 часов (и далее по графику) — обеспечение горячим питанием.
Поступившее обращение не содержало сведений, позволяющих однозначно установить перевозчика и подтвердить факт нарушения. В нём не были указаны наименование авиакомпании и номер рейса, а также не были приложены билет или посадочный талон. В ответе на обращение Управление Роспотребнадзора предложило потребителю повторно направить жалобу с этими критически важными данными, необходимыми для определения нарушителя и принятия мер.
Что касается стационарного источника бесплатной питьевой воды в терминале: хотя санитарные правила не регламентируют его обязательную установку, Роспотребнадзор всё же направил предостережение о необходимости его оборудования.
