"Работа с обращениями граждан - важнейший инструмент обратной связи между обществом и властью.
Именно через обращения люди дают оценку деятельность органов власти и поднимают конкретные, зачастую острые проблемы. ... ключевое значение имеет неформальный подход к каждому обращению, координация действий всех уровней власти, подключение муниципалитетов и профильных организаций.
Необходимо обеспечить не просто своевременное реагирование, а результативное решение вопросов, поднятых в обращениях, повысить качество коммуникации с гражданами
"
